KAZI INTERIM recrute pour un Hôtel partenaire un Réceptionniste
Description de poste
Intitulé du poste : RECEPTIONNISTE
Département : RECEPTION
Poste du superviseur : SUPERVISEUR DES RECEPTIONNISTES
Principales responsabilités liées au poste :
1. Accueillir et informer les clients
Accueillir chaque client qui se dirige vers la réception, en lui prêtant toute l’attention nécessaire et en répondant le plus gentiment possible à ses interrogations
Répondre à une grande variété de demandes de clients en évaluant avec précision leurs besoins et demandes sans oublier d’ajouter des recommandations personnelles et d’appeler ou donner des contacts pour atteindre la satisfaction maximale du client
Aider les clients pour toute demande d’audience avec les différents membres du personnel de l’hôtel (direction, différents départements)
2. Enregistrer les nouveaux clients
Accueillir les clients à leur arrivée et s'assurer que leur voyage s'est bien passé
Expliquer aux clients les différents standards de chambre que l’hôtel dispose, les facilités ainsi que les méthodes et modalités de paiement
Se rassurer que le client est affecté dans le type de chambre demandé et que le taux chargé est correct
Effectuer les modalités administratives du séjour aux clients puis remettre la clé de leur chambre au portier qui l’accompagne ou le faire si ce dernier n’est pas disponible
3. Gérer toutes les interactions avec les clients
Effectuer les réservations des chambres par téléphone, e-mail ou sur place
Renseigner les clients par téléphone ou sur place des disponibilités des chambres
Effectuer les réservations, annulations et modifications selon le système en place
Envoyer des lettres de confirmation aux clients qui ont fait la réservation, puis sélectionner et bloquer les chambres pour les arrivants
Connaître parfaitement l'état de remplissage de l'hôtel et les mouvements d'arrivées et de départs
Répondre le plus rapidement possible à tout appel téléphonique en satisfaisant aux doléances des interlocuteurs
Résoudre les plaintes des clients avec le plus haut niveau d’hospitalité et de professionnalisme
Etablir la facturation, l’expliquer aux clients, encaisser leur règlement par une carte de crédit ou par cash et récupérer la clé
S’assurer que le séjour des clients s'est bien déroulé lors du départ
4. Assurer des tâches administratives
Faire le change, encaisser les chèques, et les échanges en devises.
Réconcilier toutes les transactions à la fin de chaque shift et donner le rapport au département des Finances
Travailler harmonieusement et de façon professionnelle avec les collègues des autres départements.
Se rassurer que les chambres pour les arrivées sont prêts et dans un état immaculé, et envoyer un portier pour allumer le AC 30min avant l’arrivée
Fournir un support de dépannage de base pour les services dans les chambres telles que AC, Internet et TV
Effectuer une remise et reprise avec l’équipe remplaçante
NB : La description de poste ne reprend pas toutes les tâches et responsabilités, ce qui veut dire qu’elle peut être modifiée et que l’employé s’engage à répondre à toute demande interne en cas de besoin.
Les candidats intéressés par cet avis de recrutement sont priés de déposer leurs dossiers de candidatures comprenant une lettre de motivation manuscrite adressée au Directeur General de Kazi-Interim,un curriculum vitae actualisé comprenant trois personnes de référence, une copie de la carte nationale d’identité, une copie certifiée du/des diplômes ou certificats obtenu(s) ,une copie des attestations de services rendus, et tout autre document faisant foi de l’expérience en un seul document PDF à l’adresse électronique recrutement@kazi-interim.com ou cvtheque.kazi-interim.com ou au siège de KAZI INTERIM sis Avenue du 18 septembre, Immeuble New Space ; 1 ère Etage ,bureau n°-04 plus tard le 28/03/2023.
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